La instituci贸n asegura actividades y atenci贸n b谩sica aplicando herramientas de Teletrabajo y de trabajo remoto.
De esta manera los ciudadanos podr谩n seguir presentando reclamos y denuncias informativas en materia de protecci贸n al consumidor (falta de informaci贸n), publicidad (publicidad enga帽osa y ofertas comerciales falsas) y concertaciones de precios, sin necesidad de acercarse a la instituci贸n.

El Indecopi estableci贸 un equipo b谩sico de trabajo en su sede central, con la finalidad de coordinar las acciones de fiscalizaci贸n y gesti贸n de denuncias informativas de la ciudadan铆a, con prioridad en los servicios y productos identificados en el Decreto Supremo del gobierno que dispuso la Emergencia Nacional por COVID-19.

Estas actividades se centran en la supervisi贸n y monitoreo en materia de consumo, publicidad comercial, distribuci贸n de alimentos, productos b谩sicos, productos farmac茅uticos, entre otros sectores priorizados.



En esa l铆nea, el Indecopi:

1. Ha habilitado en la web (https://bit.ly/395oiAj) un formulario electr贸nico para que los ciudadanos puedan reportar los hechos relacionados con los sectores b谩sicos priorizados por el Gobierno durante la emergencia nacional, por ejemplo: informaci贸n precisa y relevante sobre los productos de primera necesidad, que los precios anunciados sean los mismos a los cobrados en caja, que la publicidad sea clara y no induzca a error, entre otros.

2. Activ贸 de manera remota la central telef贸nica a fin de orientar a los usuarios para que brinden informaci贸n sobre los servicios priorizados y poder activar supervisiones de ser el caso. Un equipo de nuestros agentes viene atendiendo de manera remota los tel茅fonos 224-7777 para Lima y 0-800-4-4040 para llamadas gratis desde provincias, en el horario de 8:30 am a 5:30 pm.

3. Ha destacado un equipo m铆nimo de 贸rganos resolutivos, fiscalizaci贸n y soporte administrativo, en la sede central.

4. Ha activado el trabajo remoto con las herramientas de nuestro sistema de Teletrabajo para los otros equipos resolutivos y administrativos.

5. Es importante precisar que, si producto de estos reportes ciudadanos el Indecopi determina que no tiene competencia alguna, lo reportado ser谩 remitido a las autoridades competentes para las acciones del caso.

De esta manera, y a fin de cumplir con el aislamiento social dispuesto en el marco de la emergencia nacional, se seguir谩 operando a trav茅s del trabajo remoto.

El Indecopi contin煤a coordinando con otras entidades del Estado para dar soluci贸n a los problemas de las y los consumidores a trav茅s de los gremios empresariales, e incluso a trav茅s del empresariado que se dedica a brindar servicios y ofertar productos priorizados, exhort谩ndolos a aplicar buenas pr谩cticas a fin de cumplir con el normal abastecimiento de los productos y servicios en tiempos de emergencia nacional.

Pedimos a la ciudadan铆a continuar acatando la cuarentena a fin de evitar la propagaci贸n del COVID-19 #YoMeQuedoEnCasa.